Manuelle Prüfung durch den Support
Der Support kann nur gegen bereits bekannte Konto-, Adress- oder Vertragsdaten prüfen. Neue Angaben allein reichen für eine Freigabe nicht aus.

Manuelle Konto-Wiederherstellung

Dieser Weg ist für Fälle gedacht, in denen weder Backup-Codes noch Recovery-Key mehr verfügbar sind.
Bitte für die Prüfung angeben

Kontoadresse, vorhandene alte Vertrags- oder Adressdaten und nur wenn passend auch Ausweis-/Adressnachweise. Der Support gleicht ausschließlich mit bereits bekannten Daten ab.

Hilfreiche Hinweise

Erst prüfen, dann Ticket schreiben
Viele technische Fragen sind im Hilfeportal erklärt. Wenn danach noch etwas offen ist, übernehmen Sie die Fehlermeldung direkt in dieses Formular.
Support-Portal öffnen Öffentliche Anleitungen und Suche ohne Anmeldung. Passwort vergessen? Öffnen Sie die vorhandene Wiederherstellung.