Hilfe und Kontakt

Ein persönliches Support-Ticket beantworten

Im eigenen privaten Ticketverlauf eine Rückfrage beantworten.

Voraussetzung: Nach Anmeldung mit freigeschaltetem persönlichem Premium-Support und Zugriff auf ein eigenes Ticket.

Schritt für Schritt

Oben auf „Startseite“ klicken und den privaten Bereich „Support“ öffnen.

Klicken Sie im angemeldeten Webmail oben auf „Startseite“ und im Menü auf „Support“ mit dem Headset-Symbol. Der benachbarte Eintrag „Support-Portal“ öffnet nur die öffentliche Hilfe.
Suchen Sie unter „Meine Tickets“ Ihr eigenes Ticket nach Nummer oder Betreff, öffnen Sie es und lesen Sie Verlauf und Status.

Suchen Sie Ihr eigenes Ticket unter „Meine Tickets“ und öffnen Sie es.
Schreiben Sie im Feld „Antwort senden“ Ihre Ergänzung und wählen Sie bei Bedarf passende Anhänge.

Im eigenen Ticket eine Antwort eintragen und mit „Antwort speichern“ in den Verlauf übernehmen.
Wählen Sie „Antwort speichern“ und kontrollieren Sie, ob die Antwort im Verlauf erscheint.

Bei erfolgreicher Speicherung wird die Antwort im Verlauf des eigenen Tickets angezeigt.

Eine leere Antwort wird nicht gespeichert.
Nur Sie können Ihr eigenes privates Ticket über diesen Bereich öffnen, wenn persönlicher Premium-Support für Ihr Konto freigeschaltet ist.
Auch auf ein geschlossenes Ticket können Sie antworten. Die neue Antwort setzt den Status wieder auf „Offen“.