Hilfe und Kontakt

Ein persönliches Premium-Ticket erstellen

Im angemeldeten Konto eine private Supportanfrage mit Betreff, Kategorie und Priorität anlegen.

Voraussetzung: Nur nach Anmeldung, wenn persönlicher Premium-Support für Ihr Konto freigeschaltet ist.

Schritt für Schritt

Oben auf „Startseite“ klicken und dann „Support“ mit Headset-Symbol wählen. „Support-Portal“ öffnet die öffentliche Hilfe.

Melden Sie sich im Webmail an. Klicken Sie oben in der Kopfzeile auf „Startseite“ und im geöffneten Menü auf „Support“ mit dem Headset-Symbol. „Support-Portal“ direkt darüber ist die öffentliche Hilfe, nicht Ihre private Ticketansicht.
Tragen Sie unter „Neues Ticket“ einen eindeutigen Betreff ein und wählen Sie eine passende Kategorie und Priorität.

Im privaten Supportbereich füllen Sie „Neues Ticket“ aus. Das Bild zeigt das leere Formular ohne persönliche Angaben.
Beschreiben Sie das Anliegen im Nachrichtenfeld und fügen Sie bei Bedarf geeignete Anhänge hinzu.
Wählen Sie „Ticket erstellen“. Rechts unter „Meine Tickets“ erscheint das Ticket; über „Ticketnummer oder Betreff“ können Sie es suchen und öffnen.

Nach dem Erstellen erscheint Ihr Ticket unter „Meine Tickets“. Dort können Sie Nummer oder Betreff suchen.

Bei erfolgreicher Erstellung ist das Ticket dem angemeldeten Konto zugeordnet und erscheint in seiner privaten Ticketliste.

Fehlt „Support“ oder wird der Zugriff verweigert, ist persönlicher Premium-Support für Ihr Konto möglicherweise nicht freigeschaltet.
Das öffentliche Kontaktformular und öffentliche Wiederherstellungstickets haben einen getrennten Zugang und keine Einsicht in private Tickets.
Für eine Passwortänderung im angemeldeten Konto nutzen Sie den entsprechenden Einstellungsbereich.